Поддержка

Мы уверены, что качественная клиентская служба — ключ к позитивному опыту на платформе. Команда поддержки Sultan Games работает круглосуточно, чтобы оперативно отвечать на вопросы, помогать с проверкой аккаунта, платежами, бонусами и техническими нюансами. Мы стремимся решать обращения быстро, вежливо и по существу.

Каналы связи

Live-чат

Самый быстрый способ связи. Доступен 24/7 в интерфейсе сайта. Подходит для технических вопросов, проблем со входом, статусом платежей, активацией бонусов и срочных ситуаций.

Электронная почта

Удобна для объёмных запросов, KYC/AML-верификации и приложений с документами. Типичное время ответа — в течение 24 часов. Используйте адрес, указанный в разделе «Контакты» на сайте.

Telegram

Альтернативный быстрый канал для оперативной помощи и уведомлений. Рекомендуется для срочных запросов и случаев, когда вы не можете открыть Live-чат. Ссылку на официальный канал ищите в разделе «Поддержка» на сайте.

Как выбрать подходящий канал

— Общие вопросы и предложения — пишите на e-mail.
— Технические проблемы, аккаунт, платежи — открывайте Live-чат.
— Срочные инциденты или недоступность чата — используйте Telegram.
— Вопросы с документами — e-mail (удобно прикреплять файлы).

Время отклика и приоритеты

— Live-чат: ответ обычно мгновенно, 24/7.
— Telegram: ответ быстро, 24/7.
— E-mail: в течение 24 часов (зависит от сложности запроса).
Мы обрабатываем обращения по критичности: сбои доступа и платежей — в приоритете.

Что подготовить перед обращением

— Идентификатор аккаунта или e-mail, указанный при регистрации.
— Краткое описание проблемы и шаги, при которых она возникает.
— Скриншоты/видео ошибки (если есть).
— Данные по транзакции: дата, сумма, метод, последние 4 цифры карты/кошелька (без полного номера и CVV).
— Версия устройства/браузера или ОС, если вопрос технический.

Безопасность и конфиденциальность

— Никогда не передавайте пароль и одноразовые коды (OTP).
— Сотрудники не запрашивают полный номер карты и CVV/CVC.
— Документы для верификации отправляйте только через официальные каналы, указанные на сайте.
— Мы используем шифрование и внутренние процедуры, чтобы защитить ваши данные.

Эскалация и контроль качества

Если вопрос сложный, мы передадим его профильным специалистам и сообщим номер заявки для отслеживания. Вы можете оставить отзыв о качестве ответа — это помогает улучшать сервис.

Контакты

— Live-чат: доступен в интерфейсе сайта, раздел «Поддержка».
— Электронная почта: адрес указан в разделе «Контакты».
— Официальный Telegram: ссылка размещена в разделе «Поддержка».
Все каналы работают 24/7.

Итог

Наша цель — чтобы каждый запрос решался быстро и прозрачно. Обращайтесь удобным способом, прикладывайте детали — и мы поможем вам в кратчайшие сроки.